Okno na świat

• HOME

Obsługa programów motywacyjnych

2010-07-18 | Fun

frazy kluczowe: marketing, reklama, promocja

Marketing research, a więc inaczej Badania marketingowe, to systematyczny, obiektywny i celowy proces prezentacji informacji oraz działania na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do interpretacji, analizy i gromadzenia danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny. Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe. Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: na jakim rynku lokować własny produkt, jaką i gdzie prowadzić aktywizację sprzedaży, ile produkować, kiedy i co, jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji, jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), jak określać akceptację przez nabywców produktów nowo wprowadzonych na rynek i produktów dotychczasowych. Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: opinie klienta, badanie satysfakcji klienta, systemy lojalnościowe, system lojalnościowy, jakość obsługi klienta, marketing relacji, programy lojalnościowe oraz programy partnerskie, programy motywacyjne, program lojalnościowy. 

Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do analizy, gromadzenia i interpretacji danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.

Funkcje badań marketingowych są następujące: opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (rynku, konkurencji, itp.), innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych zmian, szans, rozwiązań na realizowanie nowych zadań, kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem, prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), wyjaśniająca - wyjaśnienie zależności i przyczyn zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować. Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji.

Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny.

Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet.